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# Vertragswiderruf anfordern

Mit der Funktion **Vertragswiderruf anfordern** können Kunden über ein öffentliches Formular im Storefront den Widerruf einer Bestellung, eines Abonnements oder eines Gutscheins beantragen.
Wenn diese Funktion aktiviert ist, wird im Footer Ihres Storefronts ein Link **Vertragswiderruf** angezeigt. Nach dem Absenden einer gültigen Anfrage versendet Booqi automatisch Benachrichtigungs- und Bestätigungs-E-Mails.

## So funktioniert es
Kunden können einen Widerruf über folgende Seite einreichen:
```
/withdrawal
```
Für die Anfrage benötigen sie:
* Die numerische **Bestell-, Abonnement- oder Gutschein-ID**
* Die **E-Mail-Adresse**, die mit diesem Vertrag verknüpft ist
Booqi verarbeitet die Anfrage nur, wenn:
* die angegebene ID innerhalb Ihrer Organisation vorhanden ist und
* die eingegebene E-Mail-Adresse mit der im Vertrag hinterlegten Kunden-E-Mail übereinstimmt.

## Vertragswiderrufe aktivieren
So aktivieren Sie die Widerrufsseite:
1. Melden Sie sich im **Booqi Back Office** an.
2. Navigieren Sie zu **Einstellungen → FAQ-/Kontaktseite**.
3. Scrollen Sie zum Abschnitt **Vertragswiderruf**.
4. Aktivieren Sie **Widerrufsseite aktivieren**.
5. Geben Sie unter **Empfänger-E-Mail(s) für Widerrufe** eine oder mehrere E-Mail-Adressen ein.
    * Mehrere Adressen können durch Kommas, Semikolons oder Zeilenumbrüche getrennt werden.
    * Sind keine Empfänger konfiguriert, verwendet Booqi automatisch die E-Mail-Adresse des Organisationsinhabers (sofern vorhanden).
6. (Optional) Wählen Sie eine **E-Mail-Vorlage für die Kundenbestätigung** aus.
7. Klicken Sie auf **Speichern**.
Nach dem Speichern erscheint automatisch der Link **Vertragswiderruf** im Footer Ihres Storefronts.

## Bestätigungs-E-Mail für Kunden konfigurieren
Nach einer erfolgreichen Widerrufsanfrage erhält der Kunde automatisch eine Bestätigungs-E-Mail.
Sie können diese E-Mail mit einer eigenen Vorlage anpassen.
### Bestätigungsvorlage erstellen
1. Öffnen Sie **E-Mail-Vorlagen**.
2. Erstellen Sie eine neue Vorlage oder bearbeiten Sie eine bestehende.
3. Wählen Sie als Vorlagentyp **Widerrufsbestätigung**.
4. Erstellen Sie den gewünschten E-Mail-Inhalt.
5. Wählen Sie diese Vorlage unter **Einstellungen → FAQ-/Kontaktseite** aus.
Ist keine Vorlage ausgewählt, versendet Booqi eine standardmäßige Bestätigungs-E-Mail.

### Verfügbare Platzhalter
| Platzhalter | Beschreibung |
| ---- |
| `{full_name}` | Vollständiger Name des Kunden |
| `{first_name}` | Vorname des Kunden |
| `{last_name}` | Nachname des Kunden |
| `{identifier}` | Übermittelte Bestell-, Abonnement- oder Gutschein-ID |
| `{email}` | E-Mail-Adresse des Kunden |
| `{contract_type}` | Vertragstyp (`Bestellung`, `Abonnement` oder `Gutschein`) |
| `{request_date}` | Datum der Anfrage |
| `{request_datetime}` | Datum und Uhrzeit der Anfrage (Zeitzone der Organisation) |

## Was passiert nach dem Absenden?
Nach dem Absenden der Anfrage führt Booqi folgende Schritte aus:
1. Es wird geprüft, ob die Widerrufsseite aktiviert ist.
2. Es wird überprüft, ob sowohl die ID als auch die E-Mail-Adresse angegeben wurden.
3. Booqi sucht nach einer passenden Bestellung, einem passenden Abonnement oder Gutschein innerhalb Ihrer Organisation.
4. Wird ein passender Vertrag gefunden:
    * erhält die konfigurierte Empfängerliste (oder der Organisationsinhaber) eine Benachrichtigungs-E-Mail.
    * erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail mit der ausgewählten Vorlage oder der Standardvorlage.
5. Dem Kunden wird eine Erfolgsmeldung angezeigt.

# Fehlerbehebung
## Der Link **Vertragswiderruf** wird nicht angezeigt
Überprüfen Sie:
* ob **Widerrufsseite aktivieren** eingeschaltet ist.
* ob die Einstellungen gespeichert wurden.
Der Footer-Link wird nur angezeigt, wenn die Funktion aktiviert ist.

## Der Kunde erhält die Meldung „Ungültige ID oder E-Mail-Adresse“
Stellen Sie sicher, dass der Kunde:
* eine gültige numerische Bestell-, Abonnement- oder Gutschein-ID eingegeben hat,
* die exakt im Vertrag hinterlegte E-Mail-Adresse verwendet und
* die Anfrage im richtigen Storefront Ihrer Organisation stellt.

## Es wurde keine Benachrichtigungs-E-Mail empfangen
Überprüfen Sie die Einstellung **Empfänger-E-Mail(s) für Widerrufe)**.
* Stellen Sie sicher, dass alle eingetragenen E-Mail-Adressen gültig sind.
* Sind keine Empfänger konfiguriert, prüfen Sie, ob der Organisationsinhaber eine gültige E-Mail-Adresse hinterlegt hat. Diese wird als Standardempfänger verwendet.

## Der Kunde hat nicht die erwartete Bestätigungs-E-Mail erhalten
Überprüfen Sie, dass:
* eine E-Mail-Vorlage vom Typ **Widerrufsbestätigung** vorhanden ist,
* diese Vorlage unter **Einstellungen → FAQ-/Kontaktseite** ausgewählt wurde und
* Betreff und Inhalt für die Sprache des Kunden korrekt eingerichtet sind.