> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://support.booqi.me/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# E-mails komen niet aan in Booqi: oorzaken en oplossingen

# Waarom komen e-mails vanuit Booqi niet altijd aan?
Wanneer je e-mails via de standaard mailserver van Booqi verstuurt, worden deze via een gedeeld Booqi-mailadres verzonden. Omdat meerdere klanten van dezelfde verzendomgeving gebruikmaken, kan de afleverbaarheid verschillen. Voor een stabielere verzending adviseert Booqi om e-mails via je eigen mailserver te versturen en de verzendkwaliteit te controleren.

### Wat heb je nodig?
Om te controleren waarom e-mails niet aankomen, heb je:
* toegang nodig tot de e-mailinstellingen van Booqi;
* eventueel de gegevens van je eigen mailserver;
* toegang tot een testdienst zoals Mail-Tester;
* de mogelijkheid om een testbestelling aan te maken.
Gebruik je een eigen mailserver, dan kan degene die jullie mailserver beheert de benodigde gegevens voor de koppeling aanleveren.

### Hoe verstuurt Booqi standaard e-mails?
Wanneer je geen eigen mailserver hebt ingesteld, verstuurt Booqi e-mails via een Booqi-afzenderadres.
Omdat meerdere klanten gebruikmaken van dezelfde verzendomgeving, is het moeilijk om altijd dezelfde sender score en afleverbaarheid te garanderen. Hierdoor kan een e-mail bijvoorbeeld in de spamfolder terechtkomen of niet worden afgeleverd.

### Hoe gebruik je je eigen mailserver?
Wil je e-mails vanuit je eigen afzenderadres versturen?
1. Log in bij Booqi.
2. Ga naar **Instellingen → E-mail**.
3. Vul de gegevens van je eigen mailserver in.
4. Vul bij **Afzender** het e-mailadres in waarvan je de mails wilt versturen.
5. Controleer of het gekozen mailadres geen verzendlimiet heeft die te laag is voor het aantal e-mails dat je verstuurt.
6. Sla de instellingen op.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/0/b/0/b0b0a1ffd41dd000/image_11cri2s.png)

## Hoe controleer je of je e-mails goed worden afgeleverd?
Gebruik je je eigen mailserver? Dan kun je de verzendkwaliteit testen met **Mail-Tester**.
1. Ga naar [Mail-Tester.](https://www.mail-tester.com/)
2. Kopieer het tijdelijke e-mailadres dat je daar krijgt.
3. Maak in Booqi een testbestelling aan via het adminpanel.
4. Gebruik het tijdelijke Mail-Tester-adres als e-mailadres bij de bestelling.
5. Rond de bestelling af.
6. Ga terug naar Mail-Tester.
7. Bekijk de score en eventuele verbeterpunten.

### Wat zegt de Mail-Tester-score?
Mail-Tester controleert verschillende onderdelen die invloed kunnen hebben op de afleverbaarheid van je e-mails.
De uitslag kan helpen om te achterhalen waarom berichten bijvoorbeeld:
* niet aankomen;
* in de spamfolder terechtkomen;
* door een mailserver worden afgewezen.
Je kunt de resultaten vervolgens delen met Booqi Support als je hulp nodig hebt bij de vervolgstappen.

### Veelvoorkomende problemen
###### E-mails komen in de spamfolder terecht
Controleer eerst of je via de standaard Booqi-mailserver of via je eigen mailserver verzendt. Gebruik bij een eigen mailserver Mail-Tester om de verzendkwaliteit te controleren.

###### E-mails komen helemaal niet aan
Controleer het gebruikte e-mailadres en voer een test uit met Mail-Tester. De uitslag kan aangeven waardoor de aflevering wordt tegengehouden.

###### Ik wil e-mails vanaf mijn eigen e-mailadres versturen
Ga naar **Instellingen → E-mail** en koppel je eigen mailserver. Vraag de beheerder van jullie mailserver om de benodigde gegevens als je deze niet hebt.

###### Mijn eigen mailserver verstuurt niet alle e-mails
Controleer of er geen verzendlimiet op het gekozen e-mailadres staat die het aantal uitgaande e-mails beperkt.

### Gerelateerde artikelen
* E-mails maken en bewerken in Booqi
* Bevestigingsmail per product instellen in Booqi
* Transactionele e-mails in Booqi: overzicht en voorbeelden
* Automatische e-mails voor tickets en abonnementen in Booqi
* Ticketmails versturen vanaf je eigen e-mailadres