> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://support.booqi.me/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Tickets omboeken in Booqi

# Hoe boek je tickets om in Booqi?
In Booqi kun je een bestaand ticket verplaatsen naar een ander beschikbaar boekmoment. Hiervoor moet **Omboeken toestaan** eerst zijn ingeschakeld. Daarna kan de boeking via de omboekpagina worden opgezocht met het ordernummer en e-mailadres van de bestelling.

### Wat heb je nodig?
Om een ticket te kunnen omboeken:
* moet **Omboeken toestaan** zijn ingeschakeld;
* heb je de link naar de omboekpagina nodig;
* heb je het **ordernummer** en **e-mailadres** van de bestelling nodig;
* moet er een ander beschikbaar boekmoment zijn;
* mag het oorspronkelijke tijdslot nog niet zijn gestart.

### Hoe schakel je omboeken in?
ga in Booqi naar: instellingen → Omboeken toestaan
Vink 'Omboeken toestaan' aan en klik vervolgens op opslaan. Zodra deze functie is ingeschakeld, verschijnt er een link naar de omboekpagina.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/0/b/0/b0b0a1ffd41dd000/image_ftdc8e.png)

Zodra het in de shop mogelijk is om om te boeken kun je de link uit het veld kopiëren en in je browser plakken.
### Hoe boek je een ticket om?
1. Open de link naar de omboekpagina in je browser.
2. Vul het **ordernummer** van de bestelling in.
3. Vul het **e-mailadres** in dat bij de bestelling is gebruikt.
4. Zoek de bestaande boeking op.
5. Kies een ander beschikbaar boekmoment.
6. Bevestig de wijziging.
Na het invoeren van deze gegevens kan het ticket worden omgeboekt naar een ander beschikbaar moment.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/0/b/0/b0b0a1ffd41dd000/image_1nm28dv.png)

### Hoe laat je bezoekers zelf hun tickets omboeken?
Je kunt de link naar de omboekpagina ook met bezoekers delen. Zo kunnen zij zelf hun bestelling opzoeken en een ander beschikbaar moment kiezen.
Je kunt de link bijvoorbeeld:
* toevoegen aan de bevestigingsmail;
* op je website plaatsen;
* delen wanneer een bezoeker contact opneemt over het wijzigen van een boeking.
**Let op:** een ticket kan niet meer worden omgeboekt wanneer het bijbehorende tijdslot al is gestart.

### Veelvoorkomende problemen
###### De omboekpagina is niet beschikbaar
Controleer of **Omboeken toestaan** is ingeschakeld bij de instellingen.

###### De boeking kan niet worden gevonden
Controleer of het juiste ordernummer en het e-mailadres van de oorspronkelijke bestelling worden gebruikt.

###### Het ticket kan niet meer worden omgeboekt
Controleer of het oorspronkelijke tijdslot al is gestart. Zodra het tijdslot is begonnen, kan het ticket niet meer worden omgeboekt.

### Gerelateerde artikelen
* Bevestigingsmail per product instellen in Booqi
* E-mails maken en bewerken in Booqi
* Handmatig een bestelling aanmaken in Booqi