Automatische e-mails voor tickets en abonnementen in Booqi

Welke automatische e-mails zijn beschikbaar voor tickets en abonnementen?

Booqi kan automatisch e-mails versturen op belangrijke momenten rondom een ticketbestelling of abonnement. Voor tickets zijn er onder andere e-mails voor de bevestiging, informatie vóór het bezoek en aftersales. Voor abonnementen zijn er e-mails rondom registratie, aankoop, verlenging, incasso en activatie.

Wat zijn automatische e-mails?

Automatische e-mails worden verstuurd nadat een bepaalde actie of gebeurtenis heeft plaatsgevonden. Denk bijvoorbeeld aan het bestellen van een ticket, het activeren van een abonnement of het naderen van een afloopdatum.
Deze e-mails helpen je om klanten op het juiste moment te informeren, zonder dat je ieder bericht handmatig hoeft te versturen.
Booqi maakt onderscheid tussen:

Automatische e-mails voor tickets
Automatische e-mails voor abonnementen

Welke automatische ticket e-mails zijn beschikbaar?

Automatische ticket-e-mails informeren klanten vóór, tijdens en na hun bezoek.

1. Ticketbevestiging

Wanneer wordt deze e-mail verstuurd?
Direct nadat de klant een ticketbestelling heeft geplaatst.
Wat is het doel van deze e-mail?
De e-mail bevestigt de aankoop en bevat de bestelde tickets en belangrijke informatie over de bestelling.
Je kunt via het e-maildashboard een persoonlijke boodschap toevoegen of het e-mailsjabloon aanpassen.

2. Ticketinformatie

Wanneer wordt deze e-mail verstuurd?
36 uur voor de geplande bezoekdatum.
Wat is het doel van deze e-mail?
De klant herinneren aan het aankomende bezoek en vooraf praktische informatie verstrekken.
Je kunt in deze e-mail bijvoorbeeld informatie opnemen over:

De locatie
Bereikbaarheid en parkeren
Openingstijden
Benodigde voorbereidingen
Aanvullende tips voor het bezoek

3. Ticketaftersales

Wanneer wordt deze e-mail verstuurd?
48 uur nadat het ticket is ingecheckt.
Wat is het doel van deze e-mail?
Na het bezoek opnieuw contact opnemen met de klant. Je kunt bijvoorbeeld om feedback vragen of een passend vervolgaanbod tonen.
Denk hierbij aan:

Een verzoek om een beoordeling
Een klanttevredenheidsonderzoek
Informatie over een abonnement
Een kortingsactie
Een uitnodiging voor een volgend bezoek

Welke automatische abonnement e-mails zijn beschikbaar?

Automatische abonnementse-mails informeren klanten over de aankoop, activatie, verlenging en betaling van hun abonnement.

1. Abonnementswelkom

Wanneer wordt deze e-mail verstuurd?
Direct na de registratie van de klant.
Wat is het doel van deze e-mail?
De klant welkom heten en uitleg geven over het abonnement en het gebruik ervan.

2. Abonnementsbevestiging

Wanneer wordt deze e-mail verstuurd?
Direct nadat de klant het abonnement heeft gekocht.
Wat is het doel van deze e-mail?
De aankoop bevestigen en de klant informeren over de belangrijkste gegevens en voorwaarden van het abonnement.

3. Abonnementsverlenging

Wanneer wordt deze e-mail verstuurd?
Veertien dagen voordat het abonnement afloopt.
Wat is het doel van deze e-mail?
De klant herinneren aan de verloopdatum en informeren over de mogelijkheid om het abonnement te verlengen.

4. Abonnementsincasso

Wanneer wordt deze e-mail verstuurd?
Veertien dagen vóór de geplande incassodatum.
Wat is het doel van deze e-mail?
De klant vooraf informeren over de aankomende automatische afschrijving.

5. Abonnement inactief

Wanneer wordt deze e-mail verstuurd?
Zeven dagen na de aankoop wanneer het abonnement nog niet is geactiveerd.
Wat is het doel van deze e-mail?
De klant eraan herinneren dat het abonnement nog moet worden geactiveerd.

Hoe pas je een automatische e-mail aan?

Via het e-maildashboard kun je de inhoud en vormgeving van beschikbare e-mails controleren. Bij de ticketbevestiging kun je bijvoorbeeld een persoonlijke boodschap toevoegen of het gebruikte sjabloon aanpassen.
Wil je voor een bepaald product een andere bevestigingsmail gebruiken? Lees dan Hoe stel je een bevestigingsmail per product in?

Veelvoorkomende problemen

Een klant ontvangt geen automatische e-mail

Controleer of de juiste e-mail actief en correct ingesteld is voor het betreffende ticket of abonnement.

De verkeerde bevestigingsmail wordt verstuurd

Controleer welke e-mailtemplate aan het betreffende product is gekoppeld.

Ik wil voor een product een andere bevestigingsmail gebruiken

Stel bij het product een ander e-mailtemplate in. Bekijk hiervoor Bevestigingsmail per product instellen in Booqi.