Dit artikel is ook beschikbaar in:

E-mails komen niet aan in Booqi: oorzaken en oplossingen

Waarom komen e-mails vanuit Booqi niet altijd aan?

Wanneer je e-mails via de standaard mailserver van Booqi verstuurt, worden deze via een gedeeld Booqi-mailadres verzonden. Omdat meerdere klanten van dezelfde verzendomgeving gebruikmaken, kan de afleverbaarheid verschillen. Voor een stabielere verzending adviseert Booqi om e-mails via je eigen mailserver te versturen en de verzendkwaliteit te controleren.

Wat heb je nodig?

Om te controleren waarom e-mails niet aankomen, heb je:

toegang nodig tot de e-mailinstellingen van Booqi;
eventueel de gegevens van je eigen mailserver;
toegang tot een testdienst zoals Mail-Tester;
de mogelijkheid om een testbestelling aan te maken.

Gebruik je een eigen mailserver, dan kan degene die jullie mailserver beheert de benodigde gegevens voor de koppeling aanleveren.

Hoe verstuurt Booqi standaard e-mails?

Wanneer je geen eigen mailserver hebt ingesteld, verstuurt Booqi e-mails via een Booqi-afzenderadres.
Omdat meerdere klanten gebruikmaken van dezelfde verzendomgeving, is het moeilijk om altijd dezelfde sender score en afleverbaarheid te garanderen. Hierdoor kan een e-mail bijvoorbeeld in de spamfolder terechtkomen of niet worden afgeleverd.

Hoe gebruik je je eigen mailserver?

Wil je e-mails vanuit je eigen afzenderadres versturen?

Log in bij Booqi.
Ga naar Instellingen → E-mail.
Vul de gegevens van je eigen mailserver in.
Vul bij Afzender het e-mailadres in waarvan je de mails wilt versturen.
Controleer of het gekozen mailadres geen verzendlimiet heeft die te laag is voor het aantal e-mails dat je verstuurt.
Sla de instellingen op.

Hoe controleer je of je e-mails goed worden afgeleverd?

Gebruik je je eigen mailserver? Dan kun je de verzendkwaliteit testen met Mail-Tester.

Ga naar Mail-Tester.
Kopieer het tijdelijke e-mailadres dat je daar krijgt.
Stuur vanuit Booqi een mail naar dit adres, dit kan op 2 manieren. Ga naar mails, open een mail en stuur daar een test mail. Je kunt ook een order openen en op de resend mail button klikken. Je plakt dan het andere mailadres erin.
Gebruik het tijdelijke Mail-Tester-adres als e-mailadres bij de bestelling.
Rond de bestelling af.
Ga terug naar Mail-Tester.
Bekijk de score en eventuele verbeterpunten.

Wat zegt de Mail-Tester-score?

Mail-Tester controleert verschillende onderdelen die invloed kunnen hebben op de afleverbaarheid van je e-mails.
De uitslag kan helpen om te achterhalen waarom berichten bijvoorbeeld:

niet aankomen;
in de spamfolder terechtkomen;
door een mailserver worden afgewezen.

Je kunt de resultaten vervolgens delen met Booqi Support als je hulp nodig hebt bij de vervolgstappen.

Veelvoorkomende problemen

E-mails komen in de spamfolder terecht

Controleer eerst of je via de standaard Booqi-mailserver of via je eigen mailserver verzendt. Gebruik bij een eigen mailserver Mail-Tester om de verzendkwaliteit te controleren.

E-mails komen helemaal niet aan

Controleer het gebruikte e-mailadres en voer een test uit met Mail-Tester. De uitslag kan aangeven waardoor de aflevering wordt tegengehouden.

Ik wil e-mails vanaf mijn eigen e-mailadres versturen

Ga naar Instellingen → E-mail en koppel je eigen mailserver. Vraag de beheerder van jullie mailserver om de benodigde gegevens als je deze niet hebt.

Mijn eigen mailserver verstuurt niet alle e-mails

Controleer of er geen verzendlimiet op het gekozen e-mailadres staat die het aantal uitgaande e-mails beperkt.