Dit artikel is ook beschikbaar in:

E-mails komen niet aan in Booqi: oorzaken en oplossingen

Waarom komen e-mails vanuit Booqi niet altijd aan?

Wanneer je e-mails via de standaard mailserver van Booqi verstuurt, worden deze via een gedeeld Booqi-mailadres verzonden. Omdat meerdere klanten van dezelfde verzendomgeving gebruikmaken, kan de afleverbaarheid verschillen. Voor een stabielere verzending adviseert Booqi om e-mails via je eigen mailserver te versturen en de verzendkwaliteit te controleren.

Wat heb je nodig?

Om te controleren waarom e-mails niet aankomen, heb je:

toegang nodig tot de e-mailinstellingen van Booqi;
eventueel de gegevens van je eigen mailserver;
toegang tot een testdienst zoals Mail-Tester;
de mogelijkheid om een testbestelling aan te maken.

Gebruik je een eigen mailserver, dan kan degene die jullie mailserver beheert de benodigde gegevens voor de koppeling aanleveren.

Hoe verstuurt Booqi standaard e-mails?

Wanneer je geen eigen mailserver hebt ingesteld, verstuurt Booqi e-mails via een Booqi-afzenderadres.
Omdat meerdere klanten gebruikmaken van dezelfde verzendomgeving, is het moeilijk om altijd dezelfde sender score en afleverbaarheid te garanderen. Hierdoor kan een e-mail bijvoorbeeld in de spamfolder terechtkomen of niet worden afgeleverd.

Hoe gebruik je je eigen mailserver?

Wil je e-mails vanuit je eigen afzenderadres versturen?

Log in bij Booqi.
Ga naar Instellingen → E-mail.
Vul de gegevens van je eigen mailserver in.
Vul bij Afzender het e-mailadres in waarvan je de mails wilt versturen.
Controleer of het gekozen mailadres geen verzendlimiet heeft die te laag is voor het aantal e-mails dat je verstuurt.
Sla de instellingen op.

Hoe controleer je of je e-mails goed worden afgeleverd?

Gebruik je je eigen mailserver? Dan kun je de verzendkwaliteit testen met Mail-Tester.

Ga naar Mail-Tester.
Kopieer het tijdelijke e-mailadres dat je daar krijgt.
Maak in Booqi een testbestelling aan via het adminpanel.
Gebruik het tijdelijke Mail-Tester-adres als e-mailadres bij de bestelling.
Rond de bestelling af.
Ga terug naar Mail-Tester.
Bekijk de score en eventuele verbeterpunten.

Wat zegt de Mail-Tester-score?

Mail-Tester controleert verschillende onderdelen die invloed kunnen hebben op de afleverbaarheid van je e-mails.
De uitslag kan helpen om te achterhalen waarom berichten bijvoorbeeld:

niet aankomen;
in de spamfolder terechtkomen;
door een mailserver worden afgewezen.

Je kunt de resultaten vervolgens delen met Booqi Support als je hulp nodig hebt bij de vervolgstappen.

Veelvoorkomende problemen

E-mails komen in de spamfolder terecht

Controleer eerst of je via de standaard Booqi-mailserver of via je eigen mailserver verzendt. Gebruik bij een eigen mailserver Mail-Tester om de verzendkwaliteit te controleren.

E-mails komen helemaal niet aan

Controleer het gebruikte e-mailadres en voer een test uit met Mail-Tester. De uitslag kan aangeven waardoor de aflevering wordt tegengehouden.

Ik wil e-mails vanaf mijn eigen e-mailadres versturen

Ga naar Instellingen → E-mail en koppel je eigen mailserver. Vraag de beheerder van jullie mailserver om de benodigde gegevens als je deze niet hebt.

Mijn eigen mailserver verstuurt niet alle e-mails

Controleer of er geen verzendlimiet op het gekozen e-mailadres staat die het aantal uitgaande e-mails beperkt.