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Vertragswiderruf anfordern

Mit der Funktion Vertragswiderruf anfordern können Kunden über ein öffentliches Formular im Storefront den Widerruf einer Bestellung, eines Abonnements oder eines Gutscheins beantragen.
Wenn diese Funktion aktiviert ist, wird im Footer Ihres Storefronts ein Link Vertragswiderruf angezeigt. Nach dem Absenden einer gültigen Anfrage versendet Booqi automatisch Benachrichtigungs- und Bestätigungs-E-Mails.

So funktioniert es

Kunden können einen Widerruf über folgende Seite einreichen:

/withdrawal

Für die Anfrage benötigen sie:

Die numerische Bestell-, Abonnement- oder Gutschein-ID
Die E-Mail-Adresse, die mit diesem Vertrag verknüpft ist

Booqi verarbeitet die Anfrage nur, wenn:

die angegebene ID innerhalb Ihrer Organisation vorhanden ist und
die eingegebene E-Mail-Adresse mit der im Vertrag hinterlegten Kunden-E-Mail übereinstimmt.

Vertragswiderrufe aktivieren

So aktivieren Sie die Widerrufsseite:

Melden Sie sich im Booqi Back Office an.
Navigieren Sie zu Einstellungen → FAQ-/Kontaktseite.
Scrollen Sie zum Abschnitt Vertragswiderruf.
Aktivieren Sie Widerrufsseite aktivieren.
Geben Sie unter Empfänger-E-Mail(s) für Widerrufe eine oder mehrere E-Mail-Adressen ein.
- Mehrere Adressen können durch Kommas, Semikolons oder Zeilenumbrüche getrennt werden.
- Sind keine Empfänger konfiguriert, verwendet Booqi automatisch die E-Mail-Adresse des Organisationsinhabers (sofern vorhanden).
(Optional) Wählen Sie eine E-Mail-Vorlage für die Kundenbestätigung aus.
Klicken Sie auf Speichern.

Nach dem Speichern erscheint automatisch der Link Vertragswiderruf im Footer Ihres Storefronts.

Bestätigungs-E-Mail für Kunden konfigurieren

Nach einer erfolgreichen Widerrufsanfrage erhält der Kunde automatisch eine Bestätigungs-E-Mail.
Sie können diese E-Mail mit einer eigenen Vorlage anpassen.

Bestätigungsvorlage erstellen

Öffnen Sie E-Mail-Vorlagen.
Erstellen Sie eine neue Vorlage oder bearbeiten Sie eine bestehende.
Wählen Sie als Vorlagentyp Widerrufsbestätigung.
Erstellen Sie den gewünschten E-Mail-Inhalt.
Wählen Sie diese Vorlage unter Einstellungen → FAQ-/Kontaktseite aus.

Ist keine Vorlage ausgewählt, versendet Booqi eine standardmäßige Bestätigungs-E-Mail.

Verfügbare Platzhalter

Platzhalter	Beschreibung
`{full_name}`	Vollständiger Name des Kunden
`{first_name}`	Vorname des Kunden
`{last_name}`	Nachname des Kunden
`{identifier}`	Übermittelte Bestell-, Abonnement- oder Gutschein-ID
`{email}`	E-Mail-Adresse des Kunden
`{contract_type}`	Vertragstyp (`Bestellung`, `Abonnement` oder `Gutschein`)
`{request_date}`	Datum der Anfrage
`{request_datetime}`	Datum und Uhrzeit der Anfrage (Zeitzone der Organisation)

Was passiert nach dem Absenden?

Nach dem Absenden der Anfrage führt Booqi folgende Schritte aus:

Es wird geprüft, ob die Widerrufsseite aktiviert ist.
Es wird überprüft, ob sowohl die ID als auch die E-Mail-Adresse angegeben wurden.
Booqi sucht nach einer passenden Bestellung, einem passenden Abonnement oder Gutschein innerhalb Ihrer Organisation.
Wird ein passender Vertrag gefunden:
- erhält die konfigurierte Empfängerliste (oder der Organisationsinhaber) eine Benachrichtigungs-E-Mail.
- erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail mit der ausgewählten Vorlage oder der Standardvorlage.
Dem Kunden wird eine Erfolgsmeldung angezeigt.

Fehlerbehebung

Der Link Vertragswiderruf wird nicht angezeigt

Überprüfen Sie:

ob Widerrufsseite aktivieren eingeschaltet ist.
ob die Einstellungen gespeichert wurden.

Der Footer-Link wird nur angezeigt, wenn die Funktion aktiviert ist.

Der Kunde erhält die Meldung „Ungültige ID oder E-Mail-Adresse“

Stellen Sie sicher, dass der Kunde:

eine gültige numerische Bestell-, Abonnement- oder Gutschein-ID eingegeben hat,
die exakt im Vertrag hinterlegte E-Mail-Adresse verwendet und
die Anfrage im richtigen Storefront Ihrer Organisation stellt.

Es wurde keine Benachrichtigungs-E-Mail empfangen

Überprüfen Sie die Einstellung Empfänger-E-Mail(s) für Widerrufe).

Stellen Sie sicher, dass alle eingetragenen E-Mail-Adressen gültig sind.
Sind keine Empfänger konfiguriert, prüfen Sie, ob der Organisationsinhaber eine gültige E-Mail-Adresse hinterlegt hat. Diese wird als Standardempfänger verwendet.

Der Kunde hat nicht die erwartete Bestätigungs-E-Mail erhalten

Überprüfen Sie, dass:

eine E-Mail-Vorlage vom Typ Widerrufsbestätigung vorhanden ist,
diese Vorlage unter Einstellungen → FAQ-/Kontaktseite ausgewählt wurde und
Betreff und Inhalt für die Sprache des Kunden korrekt eingerichtet sind.

Aktualisiert am: 25/06/2026

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